Социальные сети стали главным средством взаимодействия с коллегами, партнерами и заказчиками. Так почему некоторые компании по-прежнему боятся новшеств и не дают своим сотрудникам возможности присоединиться к ним?

По данным экспертов из HCL, почти 48% компаний до сих пор запрещают своим сотрудникам заходить в социальные сети на работе. Согласно проведенному исследованию, многие руководители уверены, что такие социальные инструменты, как Facebook и Twitter, отвлекают работников от их повседневной деятельности.

Такое представление о ситуации может оказаться проблематичным для современных CIO, которым вменили в обязанность модерирование информационных каналов, одновременно обеспечивая постоянный поток информации. Silicon.com приводит семь советов, которые дали ведущие бизнес-руководители по развитию эффективного взаимодействия с помощью социальных технологий.

1. Поддерживайте обмен знаниями

«Совместные платформы могут стать именно тем источником, который поможет «высвободить» коллективный разум всей компании», — считает бывший CIO Tesco.com Ван Остен.

CIO необходимо создать такую обстановку, в которой работники будут чувствовать себя в безопасности, экспериментировать и разрабатывать универсальные виды деятельности, например, как в команде маркетологов, а организации будут учиться у них и выбирать то, что подходит именно их бизнесу.

«Социальные сетевые сервисы становятся обычным делом и неотъемлемой частью бизнеса, — говорит Ван Остен. — Если вы разрабатываете новый бренд или собираетесь открыть новый магазин, очень важно использовать социальные технологии и дать обществу то, что оно ожидает, и люди должны понимать, что вы поддерживаете».

2. Не используйте в качестве оправданий следование инструкциям

Сколько организаций на самом деле взаимодействуют со своими заказчиками через многочисленные каналы сотрудничества? Для замдиректора Xantus Дейва Эптона ответ очевиден. Таких компаний очень мало и они стараются отыскивать юридические причины, дабы избежать социального взаимодействия.

«Соблюдению неких инструкций при неиспользовании социальных медиа никогда не должно служить оправданием. Наоборот, следует задействовать социальные медиа по максимуму, — советует он. — Прислушайтесь к тому, что о вас говорят другие, ведь сторонними представлениями управлять невозможно».

По мнению Эптона, если компания не использует социальные сети, то ее и не будут воспринимать в качестве привлекательного места работы. Если ваши сотрудники несвободны, то это отрицательно скажется и на восприятии вашего бизнеса.

3. Никогда не обращайтесь с пользователями сети как с аутсайдерами

Натаниэль Боренштейн, главный научный советник облачного вендора Mimecast, полагает, что пришла пора оценить значимость тех людей, которые соединяют вашу организацию воедино.

К сожалению, ценность большинства этих людей часто понимается неправильно, и они зачастую остаются на «обочине» компании. Таких коммуникабельных людей традиционно критикуют при оценке деятельности персонала за то, что они слоняются вокруг кулеров и обо всем болтают.

«Но именно они и являются соединительной тканью организации. Это люди обладают замечательными способностями и умеют объединять компании».

4. Извлекайте максимум из Facebook

Марк Фаулшем, ИТ-руководитель страховой компании esure, предупреждает своих коллег, что не стоит недооценивать могущество социальных сетевых серверов. Особое внимание он придает Facebook и возможности оставлять положительные рекомендации, которые помогают влиять на покупательское поведение.

«CIO должны действовать в бизнесе так же, как и в своей личной жизни. Например, если вы вызываете мастера по замене труб, то сначала спросите рекомендации. Так и Facebook позволяет развивать подобные отношения. Если ваши друзья порекомендуют вам какую-то компанию, то, думаю, вы с большей вероятностью воспользуетесь их советом. Компании должны понять, что социальные сетевые сервисы – это не просто преходящее увлечение, они предоставляют фантастические возможности».

5. Выбирайте инструментарий на основе бизнес-проблемы

Нэнси Ноултон, руководитель Smart Technologies, изучила историю сотрудничества на рабочих местах с 80-х годов и, согласно предположениям, определенные формы сетевых технологий, вроде видеоконференций, вскоре должны изменить способы ведения бизнеса.

Некоторые изменения, конечно, есть. Топ-менеджеры считают, что процессы сотрудничества нуждаются в реконструкции, и, по словам Ноултон, они обеспокоены и скоростью подачи информации, и огромными затратами на непродуктивные личные встречи и трудностями, связанными с путешествиями по всему миру.

«CIO открыты к сотрудничеству, но не всегда пользуются общими определениями, — сказал он. — Для кого-то это совместная работа, а для других – электронная почта или SharePoint. Им следует хорошенько задуматься об использовании социальных сетевых сервисов. Технологии нужны в первую очередь для поддержки сотрудничества внутри компании, а не только для того, чтобы взаимодействовать вне ее».

6. Используйте подходящие определения

CIO финансовой компании JLT Ян Коэн является большим защитником технологий сотрудничества и абсолютно уверен, что современные организации должны взаимодействовать с сотрудниками и клиентами с помощью социальных технологий. Но, как и Ноултона, Коэна тревожит, что используемый для объяснения подобных инструментов язык иногда совершенно для этого не подходит.

«Когда социальные сети изменились на социальные сетевые сервисы? — вопрошает он, ссылаясь на регулярное использование этой фразы в бизнесе. — Социальные сетевые сервисы звучат претенциозно, как будто это то, чем занимаются дети, в то время как социальные сети звучат значимо и важно. Термин «нетворкинг» или развитие связей больше понятен совету директоров, чем новомодные словечки».

7. Заставьте мобильность работать на благо своего бизнеса

Как и многие его коллеги, CIO компании Aviva Малколм Симпкин интересуется планшетными устройствами, вернее, он должен ими интересоваться по долгу службы. Консьюмеризация привела к появлению проблем в управлении в каждой организации. Но он уверен, что надо найти способы, позволяющие людям использовать интеллектуальные устройства, одновременно контролируя их доступ. Доступ, как и мобильность в целом, должен быть ограничен. Как организация они должны делать то, что подходит, в первую очередь, бизнесу.

Что касается мобильности, то в Aviva, например, занимаются разработкой низкозатратных веб 2.0 и социальных инструменты, чтобы посмотреть какие платформы больше работают на клиентов. «Это так называемая масштабируемость наоборот. Мы представляем технологию, убеждаемся, что она пользуется популярностью, и копируем используемые данные и стараемся как можно скорее создать нужную платформу».