16 апреля 2002 г. компания Hewlett-Packard представила решения для построения эффективных служб информационных технологий. В рамках ежегодного ИТ-Симпозиума “Эффективные технологии для эффективного бизнеса», организованного компанией Market-Visio/EDC совместно с Gartner, ведущие специалисты российского представительства компании НР представили доклады «Служба ИТ как составная часть бизнеса» и «Эффективность сервисных технологий для развития бизнеса».

«Эффективность решения бизнес задач во многом зависит от эффективности работы соответствующих информационных систем и служб ИТ. Компания НР предлагает решения, которые позволяют службе ИТ стать прозрачной, измеряемой, экономически эффективной и значимой», — отметил в своем выступлении Илья Хает, специалист отдела Hewlett-Packard Консалтинг. «Одним из подходов (или идеологией) в правильном обустройстве ИТ является ITSM — IT Service Management. Суть подхода состоит в переходе службы ИТ от решения отдельных технических задач, от предоставления информационных ресурсов к предоставлению комплексных, бизнес ориентированных услуг гарантированного качества. Служба ИТ должна стать сервисной организацией, или другими словами, поставщиком информационных услуг».

Предоставление ИТ-услуг, обеспечение их гарантированного качества требует новых подходов к организации и управлению службой ИТ. Фактически, речь идет о необходимости «правильного» выстраивания Службы ИТ.

Превращение службы ИТ в сервисную организацию является сложной задачей, требующей в том числе:

— формализации и пересмотра процессов и регламентов работы сотрудников, подразделений и службы в целом;

— внесения изменений в организационную структуру, зоны ответственности, полномочия;

— внедрения специализированных автоматизированных систем, поддерживающих предоставление информационных услуг.

ITSM решение компании Hewlett-Packard позволяет вывести ИТ службу организации на качественно новый уровень работы, изменить характер взаимодействия ИТ и бизнес подразделений. ITSM решение, предлагаемое компанией Hewlett-Packard, опирается на испытанную методологию и многолетний опыт решения подобных задач, учитывает специфику российского рынка.

Предоставление ИТ-услуг невозможно без эффективной сервисной поддержки информационных ресурсов. По словам Леонида Парамонова, руководителя отдела продаж Сервисных Услуг компании Hewlett-Packard, уровень предоставляемых сервисных услуг должен соответствовать этапам развития компаний: «В зависимости от критичности ИТ-услуг для бизнеса и размера компании мы разработали и внедрили различные сервисные предложения, которые максимально отвечают потребностям компании при выполнении бизнес задач. Например, потребности в ИТ-услугах небольшой компании, которая для своей работы использует офисные приложения, в корне отличаются от корпорации, имеющей сеть филиалов по стране и использующей новейшие технологии для автоматизации бизнеса».

Для обеспечения гарантированного качества услуг важное значение приобретает задача измерения эффективности оказанной услуги, что, в конечном итоге, влияет на качество сервиса, которое служба ИТ предоставляет как поставщик услуг. НР разработала целый ряд услуг, которые имеют количественные характеристики, которые можно измерить. Такими характеристиками являются:

Эффективность использования собственных ресурсов (в денежном исчислении)

· Время доступности системы или сети (в часах)

· Гарантированная производительность (в транзакциях с минуту)

· Время реакции на запрос (в часах)

· Время до восстановления (в часах)

· Восстановление эталонной конфигурации (аппаратные средства и ПО)

Примером таких услуг являются следующие сервисные услуги:

· Поддержка Критичных систем (Critical Systems Support)

· Поддержка непрерывности бизнеса (Business Continuity Support)

· Защита бизнеса от чрезвычайных ситуаций (Business Recovery Services)

· Технические сервисы (Technical services)

· Обслуживание систем на базе SAP R/3 (SAP R/3 outsourcing)

· Услуги сетевой интеграции — построение сетей передачи данных, IP-телефония, построение центров приёма звонков клиентов (Networking services)

Решения, представленные компанией Hewlett-Packard, позволяют сделать ИТ службу измеряемой, прозрачной. Измеряемость услуг сторонней организации (на примере услуг по поддержке отдела Сервисных услуг Hewlett-Packard) и измеряемость работы внутренней службы ИТ (за счет ITSM) обеспечивают принятие более грамотных, более взвешенных решений, связанных с информационными технологиями.

«Руководителям предприятий приходится каждый день принимать решения, связанные с ИТ. С ростом объема инвестиций предприятия в ИТ, выражаемое в виде процента от валового дохода, а также с возрастающей зависимостью бизнеса от технологий, эти решения становятся все более и более ответственными. Если такое решение принимается без проведения должного анализа затрат, то риск неблагоприятного исхода значительно увеличивается», — отметил Тони Д’Анжело (Toni D`Angelo), вице-президент европейского отделения аналитической компании Gartner Group. – «Цель службы ИТ – предоставить инструменты, необходимые для эффективного и результативного использования ИТ. Это означает как необходимость работы с имеющимися инструментами (существующими системами) с целью обеспечения оптимальной эффективности и результативности их функционирования, так и постоянное внедрение новых прогрессивных технологий, способствующих более полному удовлетворению потребностей коммерческих организаций».

Самые свежие авто новости Украины и мира.

Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.