Отчет независимого исследовательского агентства подтвердил лидерство компании Genesys в сегменте корпоративных голосовых порталов и IVR
Независимая исследовательская компания Forrester Research подготовила комплексный отчет, в котором была проведена оценка корпоративных голосовых порталов и систем интерактивного речевого ответа (IVR) – ключевых технологий для обслуживания клиентов. По данным отчета под заглавием «The Forrester Wave™: Premise-Based IVR/Voice Portals, Q2 2009, Elizabeth Herrell, June 17, 2009», Genesys, дочерняя компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU), получила статус «Лидера» и самый высокий рейтинг в каждой из трех основных категорий: Актуальное предложение; Стратегия; и Присутствие на рынке. Компания Genesys также получила самые высокие оценки в шести из восьми подкатегорий, включая:
Платформа и архитектура
Поддерживаемые функции
Поддерживаемые стандарты
Управление платформой
Сервисы продукта
Установленная база
Будучи одним из Лидеров по итогам данного отчета Forrester Wave, компания Genesys в своей работе полностью сфокусирована на создании 100% программных платформ на основе открытых стандартов, и никогда не требовала от компаний-клиентов приобретать для своих решений проприетарное аппаратное обеспечение.
Оценивая решение компании Genesys, эксперты Forrester отметили: «Версия GVP 8.0 обязана своим появлением слиянию Genesys GVP 7.X с платформой VoiceGenie; специалисты Genesys добавили в каждую транзакцию еще один уровень контекстной информации для более интеллектуального управления взаимодействием. Новая платформа Genesys, уже доступная потребителям, лидирует в функциональности и предлагаемых возможностях, которые конкурирующие компании только планируют интегрировать в свои будущие решения.
Решение Genesys реализует расширенное использование приложений Web 2.0 и лидирует в сфере мультимодальной поддержки клиентов по каналам Web, видео, текст/SMS, и электронной почте. Открытое и легко масштабируемое решение поддерживает все платформы ACD и обеспечивает работу систем самообслуживания на базе любого канала связи.
Самые свежие авто новости Украины и мира.
Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.