Петербургская компания «Беркут» поставит свой продукт Bercut Call Center CRM 3.0 московскому информационному агентству «Информтел»
Петербургская компания «Беркут» поставит московскому информационному агентству «Информтел» телекоммуникационное оборудование, отвечающее за автоматизированную обработку телефонных вызовов. Речь идет о внедрении новейшей версии продукта Bercut Call Center CRM 3.0, представленной петербургской фирмой на недавнем международном бизнес-форуме в Москве «Центры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами. Call Center CRM Solutions 2003».
Bercut Call Centre CRM 3.0 относится к так называемым интеллектуально распределенным системам. Он умеет вести диалог с соседними центрами и анализировать данные об их нагрузке, в соответствии с которыми и распределяет входящие и исходящие информационные потоки. Продукт обладает большими функциональными возможностями, не уступающими аналогичным разработкам мировых лидеров, и открытыми интерфейсами. Он легко интегрируется с любыми типами коммутаторов или офисных АТС (PBX), с уже существующими у заказчиков информационными или CRM решениями.
Информационными и консультационными услугами Информационного Агентства «Информтел» пользуются абоненты сотовых и фиксированных сетей «БиЛайн», «Мегафон», «Московская Cотовая Cвязь», «Комстар». Его потребность в технологическом развитии продиктована резко возросшим спросом на информационные услуги. С марта прошлого года количество обращений в агентство, следовательно, и пиковая нагрузка на действующий Call Centre, увеличились более чем на 500 %. Как и предыдущая версия Call –центра фирмы «Беркут», установленная в «Информтел» год назад, решение Bercut Call Centre CRM 3.0 позволяет отслеживать динамику роста, но, вместе с тем, обладает более широкими возможностями для адекватного задачам масштабирования системы в будущем. Интеллектуально распределенное решение с резервированием ресурсов, созданное в Санкт-Петербурге, соответствует текущим задачам «Информтел».
На бизнес-форуме, где была развернута рабочая модель Bercut Call Centre CRM 3.0, операторы компании опробовали его в деле, показав так же возможность взаимной интеграции Call Centre с разработанной «Информтел» системой управления знаний «UNIMA». В соответствии с заключенным соглашением третья версия Bercut Call Centre CRM будет установлена в агентстве во второй половине апреля и уже в мае введена в коммерческую эксплуатацию.
Самые свежие авто новости Украины и мира.
Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.