Коммуникативные навыки технических специалистов, как известно, оставляют желать лучшего, но с этим можно справиться! У ИТ-сотрудников сложилась репутация нелюдимых и недоброжелательных людей, все время работающих за закрытыми дверями. Даже если ИТ-команда сумела найти замечательное решение проблемы, она зачастую не может рассказать о потенциальных выгодах технологий понятными бизнесу словами.

В наш век сотрудничества, когда в процессе участвуют и сотрудники компании и сторонние лица, ИТ-руководителям следует обратить особое внимание на развитие главных коммуникативных навыков. Эксперты Silicon.com дали несколько советов о том, как можно разрешить эту проблему.

Принимайте на работу в ИТ-отдел специалистов по коммуникативным навыкам

Мэтт Пирс, CIO компании Deloitte, представляет новое, молодое поколение ИТ-директоров. Недавно он возглавил департамент технологий, где активно использует свой десятилетний опыт работы с клиентами в компании Carphone Warehouse.

Самое главное для Пирса – это серьезная вовлеченность в процесс всех заинтересованных сторон. «Мое руководство базируется на общении, — рассказал он. — Вовлеченность в общий процесс – это важный компонент для осуществления успешной ИТ-деятельности».

Когда Пирс пришел в Deloitte, он взял на работу в ИТ-отдел специалиста по развитию внутрикорпоративной коммуникации. Этот специалист должен анализировать ИТ-стратегии и помогать формулировать их простыми терминами, чтобы руководители бизнес-отделов поняли, насколько они могут выиграть от слаженной работы технической команды.

«Руководитель по внутрикорпоративным коммуникациям в ИТ имеет отношение не к технологиям, он помогает продемонстрировать возможности, которые могут предоставить технические специалисты на благо всей компании».

Поймите, что общение — это двусторонний процесс

ИТ-директор компании Trinity Mirror Стив Уокер перевел почти 6,5 тыс. сотрудников в Google Apps для улучшения взаимодействия между 60 офисами, расположенными в разных местах. Переход в облака — событие значительное, и здесь следует убедить сотрудников, что новая система сотрудничества несет огромный потенциал.

Уокер включил руководителя по внутрикорпоративным коммуникациям в качестве ключевого участника проекта, чтобы убедить сотрудников, что они идут в ногу со временем. По его словам, это решение было принципиально важным. «Наши коллеги, занимающиеся внутрикорпоративными коммуникациями, помогли нам создать ИТ-документацию, написанную на понятном языке, и это было весьма кстати».

Общение – это процесс двусторонний. В качестве ответной благодарности Уокер и его коллеги быстро разработали новый интранет на базе Google Sites для главного офиса компании в Canary Wharf.

Специалисты по внутрикорпоративным коммуникациям могут использовать сайт для активизации внутренней деятельности компании. Уокер отметил, что с самого начала они акцентировали внимание на том, что использование глобальной сети – это проект по изменению бизнеса, а не ИТ, и специалисты по коммуникациям могут принести огромную пользу при внедрении технологий.

Чтобы приносить пользу, решайте нужды бизнеса

Любые «бреши» во взаимном непонимании между ИТ и другими отделами организации можно заполнить только в том случае, если вы будете внимательно относится к потребностям бизнеса, уверен Хакан Калбом, CIO компании EQT.

«Изучайте взаимодействия между компанией и клиентами», — советует он. Например, в EQT недавно внедрили облачные услуги IntraLinks, которые позволяют компании безопасно обмениваться критически важной бизнес-информацией с инвесторами.

«Деятельностью ИТ-отдела всегда двигают изменения на рынке, и нам надо действовать быстрее. Поскольку запросы о новых технологиях поступают от бизнеса практически каждый день, надо все время поспевать за инновациями, ведь развитие рынка будет только ускоряться». В своей работе Калбом пытается сосредоточиться на системах, которые могут принести организации большую ценность. Он убежден, что сотрудничество в таких вопросах играет первостепенную роль.

Обратите внимание на молодое поколение ИТ-руководителей

Как руководитель команды, отвечающей за эффективность ИТ в компании Deloitte, Фил Эверсон ежедневно встречается с CIO и сотрудничает со многими британскими ИТ-директорами, помогая им создавать программы изменений, которые могут быть полезны бизнесу. Он абсолютно уверен, что CIO не очень-то сильны в области риторики и не умеют донести информацию о потенциальной пользе ИТ.

«Проблемы в общении существуют, — считает Эверсон. — Все говорят о том, что техническим директорам необходимо развивать и генерировать некий гибрид ИТ и бизнес-умений, но обучение ИТ-специалистов бизнес-умениям почему-то не работает, как и техники обучения общению».

К сожалению, обучить «бывалого» ИТ-руководителя новым трюкам общения, которые сплошь и рядом ориентированы на бизнес, практически невозможно. Тем не менее есть надежда на перемены, и, по мнению Эверсона, оптимизм исходит именно от поколения молодых CIO, работающих в организациях и помогающих пересмотреть и переоценить роль ИТ в бизнесе. «Появляется новое поколение CIO, которое обладает и ИТ-, и бизнес-знаниями и умениями. Мы входим в эру управления деловыми отношениями, и успешный CIO обязательно будет и отличным специалистом по развитию коммуникаций».

Развивайте надлежащее управление, чтобы продемонстрировать ценность информации

Потребность в надлежащем общении никуда не исчезнет. Джим Орр, автор книги Data Governance for the Executive и ИТ-директор компании Information Builders, считает, что 2012-й действительно станет годом, когда CIO научатся разъяснять реальную ценность ИТ.

«Все больше руководителей высшего звена начинают задавать CIO серьезные вопросы по теме и пытаются вернуть себе традиционное статус кво», — говорит Орр. Предоставив на рассмотрение убедительные схемы управления информацией, CIO могут показать, какую пользу информация и технологии принесут другим департаментам компании.

«Сейчас CIO находятся в фазе обучения. Лет через 20 ИТ-руководители оглянутся назад и увидят, что отрасль видоизменилась до неузнаваемости. В конечном итоге технологии станут бизнес-дисциплиной, занимающей свою нишу внутри организации, и перестанут быть сторонними наблюдателями».

«ИТ-руководители должны продолжать обучение и всячески демонстрировать, что информация – это ценный вклад для любой организации. Надлежащее управление информацией даст возможность CIO заниматься необычными бизнес-операциями посредством ИТ. Важнейшая польза от такого управления – это прозрачность и очевидность», — заключил Орр.