ЦОВ ДЛЯ СИБИРЬТЕЛЕКОМА
ОАО «Сибирьтелеком» – крупнейший телекоммуникационный оператор Сибири. Абонентская база пользователей фиксированной связи компании составляет порядка 4,3 миллионов. В целях повышения уровня обслуживания абонентов и необходимости ввода новых услуг в Сибирьтелекоме было принято решение построить единый Центр Обработки Вызовов (ЦОВ) для всего Сибирского региона. В качестве одного из исполнителей работ по инсталляции ЦОВ была приглашена компания Telecom Design.
Проект был начат в августе 2008 года. К настоящему моменту все работы со стороны Telecom Design завершены и проводится опытная эксплуатация системы.
В ходе работ компания Telecom Design поставила собственную программную разработку Information Flow System, на базе которой было построено единое информационное пространство ЦОВ Сибирьтелекома, а также организованно единое рабочее место и Информационно-Справочный портал для работы оператора центра. В рамках проекта специально для Сибирьтелеком специалисты компании Telecom Design провели интеграцию интерфейса единого рабочего места оператора с автоматизированной системой расчетов «СТАРТ», ранее установленной в компании, и с системой статистики и мониторинга Nortel.
Система была установлена на центральной площадке в Новосибирске, после завершения инсталляции оборудования в 11 регионах присутствия Сибирьтелекома к Центру Обработки Вызовов будет подключено 700 рабочих мест операторов.
В настоящий момент операторы ЦОВ Сибирьтелеком обслуживают только голосовые запросы абонентов, но в дальнейшем планируется доработка системы и внедрение ряда мультимедийных функций, позволяющих обрабатывать запросы, поступающие через интернет и sms.
О компании Telecom Design
Компания Telecom Design — российский системный интегратор и разработчик программного обеспечения, предоставляющий услуги по внедрению контакт-центров и созданию интеллектуальных сервисов. Клиенты Telecom Design — МегаФон, Билайн, Ростелеком (MMT), ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), компании холдинга “Связьинвест”, Дельта Телеком, Балтийский Банк, Банк Сосьете Женераль Восток (BSGV), Бинбанк, ВТБ Внешторгбанк, Мастербанк, Росбанк.
Telecom Design является партнером ведущих мировых производителей телекоммуникационного оборудования: Avaya Communications, Cisco Systems, Dialogic (ранее Cantata Technology), Sun Microsystems, Oracle.
Компания основана в 1999 году. Офисы Telecom Design расположены в Санкт-Петербурге и Москве.
Самые свежие авто новости Украины и мира.
Читайте также: Носледние новости Украины России и мира сегодня.